İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Lichee Collection olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, iade süreçlerinin sağlıklı ve şeffaf biçimde yürütülebilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur.

1. İade Hakkı ve Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 9. maddesi gereği, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmaz.

2. Paket Teslim Alımında Video Kaydı

Kargo sürecinde oluşabilecek hasarların tespiti ve haklarınızın korunması amacıyla, ürününüzü teslim alırken paket açılışınızı video kaydına almanızı tavsiye ederiz.

Paket açılış videosu bulunmayan hasarlı ürün taleplerinde, hasarın kargo sürecinde mi yoksa kullanım sonrasında mı oluştuğu tespit edilemez. Bu durumda yasal süreç karmaşıklaşabilir ve tazminat hakkınız güçleşebilir.

Önerilen adımlar:

Paketi teslim almadan önce dış ambalajda ezik, delinme veya ıslaklık olup olmadığını kontrol edin.
Açılışı kesintisiz, net görüntülü bir video ile kaydedin.
Hasar tespit etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturun ve tarafımıza derhal bildirin.

Not: Tarafımız da gelen tüm iadeleri kamera kaydı altında açarak aynı şeffaflık ilkesini karşılıklı olarak uygulamaktadır.

3. İade Kabul Koşulları

İade talebinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki tüm koşulların sağlanmış olması gerekmektedir:

Ürün giyilmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürün etiketi ve ambalajı sökülmemiş, zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün, teslim edildiği şekliyle tekrar satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
Ürünün hasarsız olduğunu gösteren net görüntülü bir video, iade kargo kodu talep edilmeden önce WhatsApp hattımıza iletilmiş olmalıdır.

Önemli: Bu koşullardan herhangi birinin sağlanmadığı tespit edilmesi durumunda iade talebi reddedilir ve ürün tarafınıza iade edilir.

4. Ön Onay ve Video Zorunluluğu

İade sürecinin başlatılabilmesi için ön onay şarttır. Kargo kodu, video incelemesi yapılmadan ve onay verilmeden kesinlikle oluşturulmaz.

Ürünü kargoya vermeden önce WhatsApp hattımızı aramanız veya mesaj göndermeniz gerekmektedir.
Ürünün dört bir yönünü, etiketini ve genel durumunu gösteren net bir video iletilmelidir.
Video incelendikten sonra uygunluk onayı verilmesi halinde kargo kodu paylaşılır.
Video iletilmeden yapılan kargo gönderimleri kabul edilmez ve ürün teslim alınmaz.

5. Paket Açılış Kontrolü

Tarafımıza ulaşan tüm iade kargoları kamera kaydı altında açılır. Bu kayıt; şeffaflığı sağlamak, olası anlaşmazlıkları önlemek ve müşterimizin haklarını korumak amacıyla gerçekleştirilir. Açılış videosu, talep edilmesi halinde müşterimizle paylaşılır.

Kargo tesliminde deforme, yırtık, lekeli veya hasarlı tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürün inceleme sonucunda iade edilemez nitelikte bulunursa tarafınıza iade gönderilir; bu gönderimin kargo ücreti alıcıya aittir.

6. İade Kapsam Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Giyilmiş, yıkanmış veya kullanılmış ürünler
Etiketi veya ambalajı sökülmüş ya da zarar görmüş ürünler
Deforme olmuş, lekelenmiş veya orijinal satışa sunulamaz hale gelmiş ürünler
Müşteri kaynaklı deformasyona uğramış ürünler
Hijyen ve kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünler (6502 sayılı Kanun md. 15 kapsamında)
14 günlük cayma süresi dolduktan sonra yapılan başvurular

7. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirim, kampanya veya özel fiyatlandırma kapsamında satın alınan ürünlerde nakit iade yapılmamaktadır. Bu ürünler için, iade koşullarının sağlanması kaydıyla ürün bedeli tutarında 1 (bir) yıl geçerlilik süreli dijital hediye çeki tanımlanır. Hediye çeki yalnızca www.licheecollection.com üzerinde geçerlidir ve başka bir kampanya ile birleştirilemez.

8. Kargo Ücreti

İade kargo ücreti alıcıya aittir. Kargo bedeli sabit olup 150,00 TL olarak belirlenmiştir. Bu tutar, onaylanan iade bedelinden mahsup edilerek kalan tutar iade edilir. Tarafımızla anlaşmalı kargo firmaları dışında gönderilen iadeler teslim alınmaz.

9. İade Süreci — Adım Adım

WhatsApp veya e-posta ile iade talebinizi bildirin.
Ürünün hasarsız olduğunu gösteren videoyu WhatsApp hattımıza iletin.
Ekibimiz videoyu inceler; uygunluk durumunda onay ve kargo kodu gönderilir.
Ürünü belirtilen kargo firması ile gönderin.
Paket kamera kaydı altında açılır, ürün incelenir.
Ürün iade koşullarını sağlıyorsa işlem 5–7 iş günü içinde tamamlanır.

Dikkat: Siteden iade talebi açılmış olması süreci başlatmaz. WhatsApp veya e-posta üzerinden video ve sipariş bilgisi iletilmediği sürece işlem askıda kalır.

10. Para İadesi Süreci

Ödeme Yöntemi	İade Süresi
Kredi / Banka Kartı	5–10 iş günü (bankanızın işlem süresine bağlıdır)
Havale / EFT	3–5 iş günü
Kapıda Ödeme	IBAN bilgilerinize havale yoluyla iade edilir

11. Sipariş İptali

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunulması halinde ücretin tamamı iade edilir. Kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Sepetteki ürünler rezerve edilmez. Stok garantisi yalnızca ödeme tamamlandığında sağlanır.

12. İletişim

WhatsApp İade Hattı: 0552 219 61 03
E-posta: [email protected]
Web: www.licheecollection.com

Yanıt süremiz hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında en geç 24 iş saatidir. Hafta sonu talepleri ilk iş günü yanıtlanır.

Yasal Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (md. 9 ve md. 15) ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Cayma hakkının geçerli sayılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunması ve yukarıda belirtilen koşulların eksiksiz sağlanması zorunludur. Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.