GÜVENLİK VE GİZLİLİK POLİTİKASI

Lichee Collection olarak dijital güvenliğiniz ve kişisel gizliliğiniz, sunduğumuz hizmetin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu politika; sitemizi ziyaret ettiğinizde ve alışveriş yaptığınızda hangi bilgilerin toplandığını, nasıl kullanıldığını ve nasıl korunduğunu şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Topladığımız Bilgiler

Lichee Collection, yalnızca hizmet sunumu için zorunlu olan bilgileri toplar. Bu bilgiler üç kategoride değerlendirilir:

Siz Tarafından Sağlanan Bilgiler

Üyelik kaydı, sipariş, iade ve iletişim süreçlerinde ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi gibi bilgiler doğrudan tarafınızdan alınır.

Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde; IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi ve tıklama verileri teknik altyapımız tarafından otomatik olarak kayıt altına alınır. Bu veriler yalnızca site performansı ve güvenlik amaçlı kullanılır.

Kargo ve İade Sürecinde Toplanan Veriler

Kargo hasarına ilişkin hak taleplerinizin karşılanabilmesi ve iade süreçlerinin şeffaf biçimde yürütülebilmesi amacıyla aşağıdaki veriler toplanabilir:

Paket açılış videosu: Hasarlı teslimat bildirimlerinde ALICI tarafından gönüllü olarak iletilen video kaydı
İade ön onay videosu: İade sürecinde ürünün durumunu belgeleyen ve ALICI tarafından WhatsApp hattımıza iletilen video kaydı
Paket açılış kaydımız: Tarafımıza ulaşan tüm iade kargolarının açılışında şeffaflık amacıyla tarafımızca yapılan kamera kaydı

Bu kayıtlar yalnızca hasar tespiti, iade değerlendirmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kullanılır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve yasal saklama süresi dolduğunda silinir.

Ödeme Bilgileri

Kredi ve banka kartı bilgileriniz hiçbir koşulda Lichee Collection sunucularında saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri PCI-DSS sertifikalı, banka altyapılı ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilir. Lichee Collection bu süreçte kart bilgilerinize hiçbir şekilde erişemez.

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız bilgiler aşağıdaki amaçlarla ve bu amaçlarla sınırlı olarak kullanılır:

Sipariş, kargo ve iade süreçlerinin eksiksiz yürütülmesi
Müşteri hesabının oluşturulması ve yönetimi
Fatura düzenlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Kargo hasarı tespiti ve kargo firmalarına hasar tazminatı başvurusu
İade uygunluk değerlendirmesi ve anlaşmazlık çözümü
Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi
Onayınız dahilinde kampanya, promosyon ve yeni ürün bildirimlerinin iletilmesi
Sitenin performans ve kullanılabilirlik analizlerinin yapılması
Dolandırıcılık ve yetkisiz erişim girişimlerinin önlenmesi

3. Bilgilerin Paylaşımı

Lichee Collection, müşteri bilgilerini hiçbir koşulda ticari amaçla üçüncü taraflara satmaz, kiralamaz veya izinsiz paylaşmaz.

Verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda ve hizmetin ifası için zorunlu olan ölçüde ilgili taraflarla paylaşılır:

Kargo ve lojistik firmaları — teslimat adresinizin iletilmesi ve hasar tazminat süreçleri
Ödeme altyapısı sağlayıcıları — ödeme işleminin tamamlanması
Muhasebe ve mali müşavirlik hizmetleri — yasal yükümlülükler kapsamında
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — yürürlükteki mevzuat gereği açıklama zorunluluğu bulunan haller

4. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin korunması için teknik ve idari nitelikte gerekli tüm önlemler alınmaktadır.

Teknik Önlemler

Tüm veri iletiminde SSL/TLS şifreleme kullanılmaktadır.
Ödeme sayfaları, banka ve ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinde çalışmaktadır.
Sisteme erişim; rol tabanlı yetkilendirme ile sınırlandırılmıştır.
Video kayıtları şifreli ve erişim kısıtlı ortamlarda saklanmaktadır.
Altyapı güvenliği düzenli aralıklarla test edilmekte ve güncel tutulmaktadır.

İdari Önlemler

Müşteri verilerine erişimi bulunan tüm personel gizlilik yükümlülüğü kapsamındadır.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla veri güvenliğine ilişkin sözleşmeler imzalanmaktadır.
Veri işleme süreçleri periyodik olarak gözden geçirilmektedir.

Veri İhlali Prosedürü

Kişisel verilerinizin güvenliğini tehdit eden bir durumun tespit edilmesi halinde; ilgili mevzuat gereği en geç 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirimde bulunulur ve etkilenen kullanıcılar makul süre içinde bilgilendirilir.

5. Çerez (Cookie) Politikası

Çerez Nedir?

Çerezler, sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Oturumunuzu açık tutmak, tercihlerinizi hatırlamak ve size daha iyi bir deneyim sunmak amacıyla kullanılırlar.

Kullandığımız Çerez Türleri

Tür	Amaç	Onay Gerekir mi?
Zorunlu Çerezler	Oturum, sepet ve güvenlik işlemleri	Hayır — siteyi kullanabilmek için gereklidir
İşlevsel Çerezler	Dil tercihi, oturum hatırlama	Evet
Analitik Çerezler	Ziyaretçi istatistikleri, sayfa performansı	Evet
Pazarlama Çerezleri	Kişiselleştirilmiş reklam, yeniden hedefleme	Evet

Çerez Tercihlerinizi Yönetme

Zorunlu çerezler dışındaki tüm çerezler için ilk ziyaretinizde onayınız alınır. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman aşağıdaki yollarla güncelleyebilirsiniz:

Sitemizin alt bölümünde yer alan Çerez Tercihleri bağlantısı üzerinden
Tarayıcınızın gizlilik ve çerez ayarları bölümünden
Google Analytics Opt-out aracı gibi ilgili üçüncü taraf platformlarının devre dışı bırakma sayfaları üzerinden

Zorunlu çerezlerin engellenmesi, sitenin sepet ve oturum gibi temel işlevlerini olumsuz etkileyebilir.

6. Veri Saklama Süreleri

Veri Kategorisi	Saklama Süresi
Sipariş ve fatura kayıtları	10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
Müşteri hesap bilgileri	Hesap aktif olduğu süre + 3 yıl
İade ve şikayet kayıtları	3 yıl (6502 sayılı TKHK)
Paket açılış ve iade video kayıtları	İade sürecinin tamamlanmasından itibaren 1 yıl
Pazarlama iletişim kayıtları	Rıza geri alınana kadar
Çerez ve analitik verileri	En fazla 24 ay

Yasal saklama sürelerinin dolmasının ardından verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Sitemiz, zaman zaman harici web sitelerine yönlendiren bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin içerikleri ve gizlilik uygulamaları Lichee Collection'ın kontrolünde değildir; ilgili sitelerin kendi politikalarını incelemenizi tavsiye ederiz.

8. Politika Güncellemeleri

Bu politika; teknolojik gelişmeler, yasal değişiklikler veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikler için kayıtlı e-posta adresinize bildirim yapılır.

9. İletişim

Gizlilik ve güvenlikle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:

E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0552 219 61 03
Adres: Yenidoğan Mah. Bahçelievler Cad. No:10

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız ve başvuru yöntemleri için KVKK Aydınlatma Metnini inceleyebilirsiniz.

Bu politika; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

Lichee Collection — Son güncelleme: 2025